Oferta de formación Sociosanitaria 2016
Atención telefónica
- Fecha: 7 de noviembre
- Modalidad: Mixto
- Duración: 45 h.
- Dirigido a: Profesionales sociosanitarios
Objetivos:
- Enseñar la importancia de la atención telefónica.
- Proporcionar las claves del comportamiento y trato en la atención telefónica.
- Analizar la llamada telefónica como elemento principal.
Contenido:
- El teléfono como herramienta de comunicación.
- La recepción y la emisión de llamadas.
- Eficiencia y trato.
- Reclamaciones y quejas por teléfono.
- Gestión de la atención telefónica: medir y mejorar.
